😟 FARLIGT ATT INTE ÅTGÄRDA DET ALLRA ENKLASTE
Bästa ÅHS VD och övriga chefkaran, samtidigt
när ni funderar på inbesparingar på miljoner så kolla också vad som händer i
första kontakten med folk. Era anställda har bett er att göra det redan många
gånger.
Detta har hänt på hälsocentralen:
1. Läkaren
pysslar med mobilen och klarar inte av att använda datasystemet
2. Läkaren
ger fel instruktioner om hur man ska gå till väga med att boka tid till
laboratoriet
3. Läkaren
ringer genast dagen efter, utan beställd telefontid och frågar hur man mår
(???)
4. Sedan
blir det tyst i tre veckor
5. Patienten
blir orolig för provresultaten måste ha kommit länge sedan
6. Patienten
går till hälsocentralen, men luckan är obemannad och utan några som helst
instruktioner om vem och var man kan vända sig med sina frågor
7. Duktiga
damer i växeln försöker hjälpa till och lämnar telefonmeddelande till en av
klinikcheferna men denne ringer aldrig
8. Patienten
går följande dag till akuten och ber om hjälp. Nu får man kontakt.
9. Patienten
går igen till luckan i hälsocentralen och pratar med en sjuk-skötare i enrum
och ber med bestämd ton att få en ny tid, till en annan läkare (den första hade
patienten inte ens fått veta namnet på)
10. Patienten
undrar om det blir två fakturor att betala
Den här typen av procedurer har pågått länge.
Jag bara undrar hur ni vågar leda sjukhuset så att patienterna lämnas vind för
våg så här. Patienten i berättelsen ovan orkade envist söka hjälp. Men om man
inte orkar göra det?
SVAR:
Hälso- och sjukvårdens ledning har som princip
att inte kommentera eller besvara enskilda patientärenden i media. Vi beklagar
dock djupt att kommunikationen i detta falla har uppfattats som otydlig. För
att säkerställa en trygg och god vård kommer vi nu att se över våra rutiner
tillsammans med berörd klinikledning.
